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ASSISTANCE, GARANTIE ET RETOURS

 

Nous garantissons à nos clients un pré-vente et après-vente soutenus par des techniciens spécialisés et un entrepôt de pièces de rechange.

Contactez-nous par téléphone ou par e-mail au nombre 0173 212325 ou par e-mail  (Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.)
Si vous achetez un produit, un de nos techniciens vous (sans obligation) donnera toutes les informations nécessaires pour vous permettre de choisir le produit qui convient le mieux à vos besoins

ESSAIS PRATIQUES

Si il y avait des questions ou des doutes, sans frais supplémentaires, nous mettons à votre disposition un équipement, pour des essais pratiques dans notre établissement.
vous pouvez également envoyer les échantillons par messagerie ou par courrier.
Nous allons effectuer des tests gratuits et vous renvoyer les échantillons.
Avant d'envoyer les produits ou à atteindre pour les tests, contactez-nous à l'avance.
Alors que nous pouvons organiser un rendez-vous et toujours être sûr que nous avons en stock le matériel nécessaire.

Si vous avez des problèmes de démarrage et l'utilisation de l'équipement acheté, nous vous-guidons et vous-conseillons afin de vous permettre d'être opérationnel en un temps court.

REPARATION ET ÉCHECS

En cas de défauts ou de problèmes, s'il vous plaît contacter nos service premiers d'assistance et nous vous-fournisson par téléphone ou par email tous les conseils dont vous avez besoin pour résoudre les problèmes si vouz ne parvierez pas à utiliser correctement l'équipment acheté.
Merci à un entrepôt de pièces de rechange, nous sommes en mesure, dans la journée pour envoyer les morceaux cassés, usé ou de réparer dans nos aterlier votre équipement permettant rapidement à minimiser les temps d'arrêt

GARANTIE

La garantie, sauf indication contraire est de 24 mois pour les personnes physiques agissant à des fins étrangères à activité commerciale ou professionnelle (art. 1 469 BIS DC.), 12 mois pour tous les autres sujets et couvre les défauts de fonctionnement imputable au processus de fabrication.
Ils sont donc exclus des coûts de garantie de transport, Voyage et du travail.
En cas de rupture ou de défaillance toujours nous contacter à l'avance, en précisant le modèle du produit, quand il a été acheté et défauts.

RETOURS ET DROIT DE RETRAIT POUR PERSONNES MORALES ET ENTREPRISES

La loi ne comprend pas le droit de rétractation pour les personnes morales (par exemple des entreprises) et les personnes physiques agissant à des fins liées à une entreprise. Exclus du droit de rétractation également les achats effectués par les détaillants ou par ceux qui, dans tout achat de moyen pour la revente à des tiers. Ferplast se réserve le droit d'accepter les retours de nouveaux produits aussi par des entreprises, compte tenu de la dévaluation qui varie de 20 à 30% selon le produit commandé (à nouveau contre un nouvel achat effectué sur le site et jamais pour les produits spéciaux , sur mesure ou requis spécialement).
Ce pourcentage passe à couvrir la remise que Ferplast aura à appliquer au client potentiel va acheter le même équipement à un prix inférieur parce qu'il est considéré comme utilisé et également couvrir une partie des frais engagés pour la gestion de l'ordre, pour l'emballage, des coûts encourues lors du paiement et tout dommage au produit etc .. les frais de port sont toujours exclus de l'opération du retour ou de remplacement.

Le client, si les marchandises seront intacts (complet avec toutes les pièces et manuels) se activera un coupon qui sera dépensé sur notre site web au sein d'une date fixe.

La demande de retour/remplacement doit être envoyé dans les 15 jours à compter de la date d'achat et Ferplast est libre de décider d'accepter ou non la demande de retour.

Toutes ces informations seront présents dans le contrat que le client acceptera avant de faire une commande en ligne.

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